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最近爆火的「私域流量」,對旅游企業意味著什么?

2019-07-03 14:12:11 來源:

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客戶終身價值(LTV:Life time Value):有時被稱為客戶全生命周期價值,指的是每個用戶在未來可能為該服務帶來的收益總和。

客戶獲取成本(CAC:Customer Acquisition Cost):是獲得單個客戶的平均費用。

旅游企業適合做私域流量嗎?

私域流量相對公域流量有即時觸達、反復利用、無需付費、兼具轉化效果和品牌積累的優勢和特點,但獲得和運營私域流量并不容易,如果沒有對流量和用戶關系的完整理解以及體系化的運營思路,就容易淪為廣加好友狂發廣告直到被用戶拉黑的結局。

基于私域流量的特點決定,適合做私域流量的行業應該具備高客單價高毛利、非標品、決策周期長、決策困難大、同時消費頻次適中、適合分享的特點,對應旅行度假市場,是比較適合的。

旅游企業怎么構建自己的私域流量?

今天我們會發現,用戶只有在預定旅游產品的時候,才會打開攜程、飛豬或者想到線下門店,在消費決策形成之前的階段,用戶注意力被無限地分散了,分散到了今日頭條、抖音、知乎、搜狐、朋友圈、得到、愛奇藝、喜馬拉雅等等內容平臺。

注意力所在的地方就是流量,私域流量構建的第一步就是去找公域,從所能觸達到的大海里架一根管道引流到自家的“小魚塘”,這個階段,用戶在哪里我就去哪里。

旅游度假 海邊

通過不同平臺的占位和內容分發,直接引導到交易是不現實的,所以現在抖音上并沒有直接做旅游的交易跳轉,這個轉化率一定不會高,挑戰了用戶從決策-交易的轉化時間,這個階段需要傳遞出給用戶的關注價值,引流到自己的公眾號或私人號,最推薦的依然是私人號,公眾號的入口深度和打開頻次都讓你和用戶的距離越來越遠,而私人號就直接多了,這個階段要想清楚,“用戶為什么要添加我”,我能給到用戶什么樣的價值。

在等待用戶加好友之前,依然有一些準備工作要做,比如為了讓私人號更接近真實用戶,需要提前“養號”,增加消費、轉賬和好友互動,朋友圈內容建設等。

和用戶的互動關系,也絕不僅僅停留在“拉新”和“關注”,還需要增加互動和連接,需要給到用戶明確的關注價值,如何傳遞給用戶的價值感,這是構建私域流量最難的環節,畢竟沒有人希望自己的好友里多一個客服,也很少有人愿意進入一個相互不認識信息堆疊的廣告群。

用戶在哪里我就去哪里,旅游行業的精準用戶依然活躍在今天的旅游平臺上。

針對每一個服務過的用戶,都可以有意識的和用戶建立起聯系,構建起用戶的信任,誠意遠大于技巧,和顧客不只是買賣關系,還有情感互動關系,增加互動和服務的觸點從而獲得更多的可能,包括復購、分享和推薦。

運營私域流量的核心是什么?

是信任,信任是所有付費的前提,從用戶看到產品的第一眼到咨詢和購買直到最終的出行和歸來,用戶消費的每個使用路徑下都伴隨著不同的情緒變化和需求重點,只有通過精細化的服務設計,才能打消用戶的心理防御,構建起彼此的信任關系。

你可以點擊文稿,查看用戶消費路徑下的服務流程設計

構建私域流量的誤區

私域流量不是加個好友,每天發廣告消耗用戶,私域流量更強調用戶運營,是對用戶精細化個性化的關系管理。

私域流量不是賺快錢做一錘子買賣,更關注用戶的長期價值,真誠用心的和用戶做朋友或許很慢,但這樣積累起來的流量才更持久。

私域流量不是工業化洗流量的流水線思維,私域流量是通過有溫度的服務,構建和用戶的長期關系。

私域流量不是見人就拉微信群,每天強迫看你的廣告,私域流量是真正給到用戶關注的價值。

私域流量下你的員工不是導購不是客服,而是一個有情感有溫度有價值的人。

總結一下:

商業的不斷發展是交易效率不斷提高的過程,流量如水,一定會流向更高效的方向。

私域流量提高了觸達用戶的效率,但前提是要給到用戶實實在在的價值,不是無節制的消耗用戶。

私域流量的運營核心在于建立信任和長期主義,從產品到服務,只有價值觀上對于私域流量的理解和堅持,才能慢慢走,比較快。

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